Ideen bag intelligent og relevant kommunikation
Det er vigtigt at huske på, at indholdet på et digitalskilt skal konkurrere mod alle andre opmærksomhedskrævende enheder, vi er omgivet af.
Du skal derfor producere indhold til dine skilte, som kan stjæle opmærksomheden fra enheder som f.eks. smartphones. Og det stiller krav, for smartphones bruger notifikationer i form af lyde og rystelser, for at holde ejerens opmærksomhed fanget.
Intelligent og relevant kommunikation er et koncept som tager afsæt i din virksomhed. Det handler om at identificere indhold til skærmene, der har potentiale til at kunne tiltrække og fastholde opmærksomheden.
Indholdet kan være alt fra små og simple informationer, til dynamisk indhold, der er baseret avancerede teknologi-triggere. Det er værd at huske på, at den software du vælger som digital signage platform, kan sætte begrænsninger. Begrænsninger som kan have indflydelse på din mulighed for at anvende teknologi-triggere. Som PADS4 partner peger jeg naturligvis på den platform, men du kan altid få en demolicens og selv prøve PADS4 infoskærm softwaren, hvis du selv vil teste mulighederne.
Nogle skærme får automatisk opmærksomhed
Alt efter hvilken branche du arbejder i, kan du være så heldig, at du ikke skal ”slås” helt så hårdt, for at få rettet opmærksomheden mod dine skilte. Det gælder f.eks. de brancher, der genererer informationer, som er centrale i forhold til publikum. Det kan være et museum der viser informationer om udstillingen. En zoologisk have der viser tidspunkter for fordring af dyrene. En lufthavn der viser ankomst- og afgangstider. Et konferencehotel der viser hvem der skal være i hvilket lokale – for at nævne nogle få eksempler. Skærme som bruges til informativt formål, refererer jeg til som infoskærme.
Infoskærme tiltrækker automatisk opmærksomhed, fordi publikum har en interesse i at opsøge den viden, de giver. Derfor er det oplagt at anvende sådanne skilte i kombination med eventuelle reklamebudskaber. Men husk altid på, at infoskærme primært har et informativt formål. Bruger du for meget tid eller plads på reklamebudskaber, risikerer du, at formålet ”dør”, og dermed giver publikum en dårlig oplevelse.
Lift and Learn
Løsningen bygges typisk ind i en produkthylde, som tilsluttes en Windows PC via et USB stik.
Når et produkt løftes ud af hylden, skifter digitalskiltet indhold, så det matcher præcis det produkt kunden står med i hånden. Hvis kunden løfter to produkter på samme tid, opdeles skærmen, så der laves en side-by-side sammenligning af de to produkter kunden står med.
Der opsamles løbende data om hvilke produkter der løftes, hvornår og hvor længe. Denne information kan fremsendes som mail til ejeren af produkthylden. Ligeledes kan informationen anvendes ude på selve skiltet, til at informere potentielle kunder om hvilket produkt der er dagens mest populære. På den måde kan løsningen animere til køb, hvis kunden er usikker på sit produktvalg.
Hvis man sælger produkter, som ikke egner sig til opsætning i en produktstand, kan man arbejde med substitutter i stedet for. Sælger man f.eks. fladskærme, kan man placere en fjernbetjening i produktstanden som substitut for skærmen. Sælger man dyre smykker / ure kan man substituere med værdiløse replika i plastik. Man behøver altså ikke at løfte det konkrete produkt, for at løsningen virker.
Place and Learn
Place and Learn løsningen er baseret på en teknologi-trigger. Formål er at vise relevante informationer, som har afsæt i en kundes interesse for et specifikt produkt.
Løsningen bygges typisk ind i en produkthylde, som tilsluttes en Windows PC via et USB stik.
Når et produkt placeres på produkthylden, skifter digitalskiltet indhold, så det matcher præcis det produkt, som kunden har valgt. Man kan få en model, hvor der er plads til to produkter på hylden. Når der placeres to produkter på hylden, opdeles skærmen, så der vises en side-by-side sammenligning af produkterne.
Der opsamles data om hvilket produkt der placeres på hylden, hvornår og hvor længe. Denne information kan fremsendes som mail til ejeren af produkthylden.
Køretøjsgenkendelse
Netværksbaserede kameraer giver mulighed for automatisk at reagere på hændelser, som fanges i det område kameraet dækker.
Hvilken reaktion man ønsker, afhænger af, hvad man vil opnå.
Er man mest interesseret i at vækste sin toplinje, skal man overveje, hvilke kommercielle reaktioner man kan sætte ind med, når hændelsen optræder. Er det mere interessant at kigge på bundlinjen, skal man overveje, hvilke optimeringsmuligheder man kan sætte ind med, når hændelsen optræder.
Man kan f.eks. forestille sig en virksomhed, som ønsker at reagere, når en bil fanges i kameraets søgefelt. I samme sekund det sker, aflæses nummerpladen, så man ved, hvilken bil der er tale om.
Med den viden kan et autoværksted f.eks. lave en automatisk indtjekning til service, når bilen ankommer. Og med lidt omtanke kan man kombinere dette med nogle målrettede kommercielle budskaber, som passer præcis til den enkelte bil. På samme måde kan en virksomhed der sælger autodele, anvende den eksakt samme ide.
Denne viden kan også bruges til at optimere arbejdsprocesser på autoværkstedet. F.eks. kan interne infoskærme fortælle mekanikerne, hvilke biler der er tjekket ind, og klar til at få foretaget service, og om der er registeret biler til ad-hoc reparationer, hvor der mangler en ledig mekaniker.
Persongenkendelse
Placerer man et kamera på toppen af sit digitalskilt, er der mulighed for at ”opdage”, at der står en person foran skiltet.
Det er vigtigt at holde for øje, at man skelner mellem persongenkendelse og ”personopdagelse”. Persongenkendelse er et system, hvor man kan genkende en specifik person. På den måde kan man altså holde øje med, om det er en person, man har set før. Derimod er personopdagelse et system, der IKKE genkender personen, men blot ”opdager”, at der er en person i kameraets søgefelt.
Personopdagelse kan sammenlignes med den funktion, man kender fra sin smartphone. Her kan kameraet også ”opdage” en person i søgefeltet, og tracke personen, så billedet står skarpt. Men det genkender ikke hvem personen er, og om det er en, der er set før.
Ved at anvende personopdagelse kan personens køn, alder og humør afkodes. Den viden kan bruges til at målrette sine budskaber, så det passer bedst muligt til kunden, der står foran skiltet.
Sælger man f.eks. teknologiprodukter som Xbox, PlayStation og Nintendo, kan der være forskel på, hvilke budskaber man ønsker at vise på sit skilt. Det kan f.eks. variere alt efter om det er et barn, ung eller voksen, og ligeledes være fordelt på, om det er en mand / dreng eller kvinde / pige.
Man kan også vælge at bruge denne viden mere kreativt. Man kan f.eks. opsætte et digitalskilt, hvor man udfordrer publikum til at smile, mod at man får en rabatkode, man kan anvende i butikken.
Gamification
Nogle virksomhedstyper tjener penge på at formidle viden til deres besøgende. Det gælder f.eks. zoologiske haver, museer m.fl. Denne viden kan nemt formidles via infoskærme, og dermed bliver det langt nemmer at opdatere indholdet, når der er behov for det.
Formidlingen af viden kan gøres mere interessant gennem anvendelse af gamification. Her gør man formidling af viden til en konkurrence, hvor deltagerne kan kæmpe mod hinanden som individer eller grupper.
I en zoologiskhave kan man f.eks. opsætte stande med skærme rund om i parken. Hver stand kan have et tema med x antal forskellige spørgsmål, som passer til de dyr, der er i det pågældende område. Hver deltager / gruppe har et kort med en indbygget chip, og når spørgsmålet er stillet, har man 30 sek. til at give svar, ved at anvende deres chipkort. Efter udløb af de 30 sek. tildeles der point til de personer / grupper med rigtigt svar, og vinderen findes når alle standene er besøgt.
Triggerbaserede systemer
Det er værd at huske på, at de løsninger der er vist her på siden, udelukkende fungerer som inspiration. Derfor finder du ikke nødvendigvis en løsning, som passer præcis til den situation du står i, eller til den virksomhed du arbejder i.
Formålet med dette afsnit er derfor at give en mere generel indsigt i, hvad der ligger bag tankerne om intelligent og relevant kommunikation, og hvordan det hænger sammen med triggerbaserede systemer.
Når der skal arbejdes med intelligent og relevant kommunikation, sker det på baggrund af hændelser der optræder. Hændelserne kan have forskelligt ophav, men fælles for dem alle gælder, at de er særligt interessante for den branche du arbejder i.
Det er umuligt at lave en komplet liste med triggere, da dette er en dynamisk størrelse, som bl.a. ændres som følge af den teknologiske udvikling. Men triggere behøver ikke nødvendigvis være drevet af teknologi. En trigger kan også være tidsbaseret, ligesom den kan være baseret på vind og vejr.
Hvilke triggere der er interessante for din forretning, kan bedst afgøres af de specialister der arbejder i din virksomhed. Her skal man IKKE kigge på, hvilken teknologi der er til rådighed, men i stedet spørge sig selv, hvilke hændelser der kunne have interesse, for at understøtte måden i driver jeres virksomhed på.
Ideen bag intelligent og relevant kommunikation er altså, at finde og reagere på triggere. Reaktionen afføder at indholdet på et tilhørende digitalskilt ændres, således det ”passer til” den situation, der udløste triggeren.
Afsluttende bemærkning
Intelligent og relevant kommunikation bør indgå som et element i din strategi for dine digitale skilte. Du skal have et mål med investeringen, men det handler også om at kunne tiltrække og fastholde interessen for dine skilte. Og det er her, at tankerne bag konceptet om intelligent og relevant kommunikation spiller ind. Du kan læse mere om strategien for digital skiltning i denne guide: Digital skiltning – den ultimative strategi guide
Værd at vide...
Denne side indeholder eksempler på digitalskilte der er bygget med afsæt i intelligent og relevant kommunikation.
Udgangspunktet for disse handler om at kunne reagere på triggere.
Der findes MANGE andre ideer og varianter end dem som er vist her. Derfor handler det om at tænke kreativt, når man arbejder med emnet. Med kreative ideer kommer der ofte nogle spændende løsninger, som i sidste ende er det der skal til, for at tiltrække opmærksomhed til dine skilte.
