Hvad er en infoskærm? En infoskærm er din mulighed for at formidle vigtige og informative budskaber, som evt. kan kombineres med kommercielle indslag. Modsat et traditionelt digitalskilt, er en infoskærm en stærk formidler af kommercielt indhold. Vær særlig opmærksom på den mulighed, når du læser min artikel. Det er her du finder kilden til omsætning samt finansiering af dine infoskærme.
Hvad er en infoskærm – det forretningsmæssige perspektiv
Som udgangspunkt er formålet med en infoskærm at formidle budskaber af informativ karakter. Formålet udspringer typisk fra et ønske om at kunne kommunikere vigtige informationer til sit publikum.
Hvem der er publikum, afhænger af situationen hvor infoskærmen benyttes. Er det f.eks. en infoskærm i en lufthavn, kan publikum være de rejsende. De bruger infoskærmen til at orientere sig om rejsetider, check-in, gates m.m.
Publikum kan også være medarbejderne i en virksomhed. Her kan man f.eks. anvende infoskærme til at gøre vigtige informationer let tilgængelige for de ansatte.
Da formålet med en infoskærm er at formidle informative budskaber til publikum, vil de automatisk tiltrække opmærksomhed. Hvem kan f.eks. forestille sig at gå ind i en lufthavn, uden at kigge på infoskærmene med rejseinformationer? Og det er præcis derfor, at infoskærme er særlig interessante i forhold til at bringe kommercielle budskaber.
Infoskærme i et kommercielt perspektiv
Når du arbejder med infoskærme, bør dit primære mål være af informativ karakter. Dit udgangspunkt skal tage afsæt i, hvad der giver værdi at informere om til dit publikum.
Lidt anderledes forholder det sig med digitalskilte, hvor der primært tænkes ud fra et kommercielt perspektiv. Her vil man tænke i afsætning, og designe sit indhold med henblik på salg.
Udfordringerne med digitalskilte vs. infoskærme
Et skilt har kun værdi, hvis det bliver set. Derfor er det vigtigt at have en plan for, hvordan man tiltrækker og fastholder interessen for et skilt. Her har infoskærme en fordel, som digitalskilte IKKE har.
Hvis du designer en infoskærm ud fra et mål om at have informative budskaber til dit publikum, vil det pr. automatik få opmærksomhed. Ta’ føromtalte eksempel med infoskærme i en lufthavn som eksempel.
Den ”luksus” har et digitalskilte ikke! Her er det kommercielle budskaber der vises på skærmene, og hvem gider se reklamer? Det er ikke nogen umulig opgave at løse. Det kan du læse mere om her: Digital skiltning – den ultimative strategi guide
Kort sagt – en infoskærm får automatisk opmærksomhed. Det gør et digitalskilt ikke.
Kommercielle budskaber på infoskærme
Det er værdifuldt at have skærme der automatisk tiltrækker opmærksomhed. Derfor har dine infoskærme stor værdi, og det kan du udnytte.
Ved at kombinere dine infoskærme med kommercielle budskaber, øger du sandsynligheden for, at publikum ser dine reklamer. Men pas på!! Du skal overveje hvor ”aggesiv” du vil udnytte muligheden. For mange kommercielle budskaber ændrer din infoskærm til et digitalskilt, og publikum falder fra.
Undgå at lave infoskærme til digitalskilte
Vær også opmærksom på måden du bringer dine kommercielle budskaber. En mulighed er at opdele skærmen, eller have to skærme ved siden af hinanden. Når du anvender to skærme eller en opdelt skærm, er der både plads til de informative og kommercielle budskaber samtidigt. Det er muligvis mere effektfuldt at udskifte det informative budskab med et kommercielt budskab, men risikoen for at miste publikum er også større.
Hvorfor bruge en infoskærm kommercielt?
Man kan spørge sig selv, hvorfor man overhovedet skal bruge sine infoskærme kommercielt. Og svaret giver næsten sig selv – nemlig for at skabe omsætning.
Men hvis du arbejder i en branche hvor dine infoskærme ikke behøver generere omsætning, vil jeg klart anbefale at holde dine skærme fri af kommercielt indhold. Det er ikke en definitiv beslutning, så det kan altid ændres.
Der er uden tvivl særlige infoskærme, som ikke egner sig til kommercielt indhold. F.eks. infoskærme til virksomheder, som anvendes til intern kommunikation.
Fordelen ved kommercielle infoskærme
Den helt åbenlyse fordel ved kommercielle infoskærme, er deres evne til at skabe omsætning. Når jeg tager emnet op, er det fordi man hurtigt glemmer, at den omsætning der kan skabes, også kan medfinansiere din investering i teknologien.
Husk derfor på, at hvis du allerede ejer infoskærme, er der en potentiel omsætning der gemmer sig her. Hvis du ikke ejer infoskærme i dag, så husk at inddrage den potentielle omsætning i din beregning af business casen.
Værdien af infoskærme der ikke anvendes kommercielt
En infoskærm der ikke anvendes kommercielt, bør naturligvis også have værdi for din forretning. Her kan det måske være vanskeligere at præcisere værdien, da den kan være svær at måle.
Når du tænker med et forretningsmæssigt perspektiv, vil du have et mål med investeringen. Det er værdien af dette mål, som udgør værdien af infoskærme der ikke anvendes kommercielt.
Dit mål med infoskærmen kan falde ind i mange forskellige kategorier. Det kan f.eks. være en ”pain” der skal fjernes, en proces der skal optimeres eller en uudnyttet mulighed der skal prøves af.
Eksempel – værdien af ikke-kommercielle infoskærme
Forestil dig du arbejder i en trading-virksomhed. En kunde har efterspurgt 150 stk. 10” monitors, men din leverandør sælger kun i enheder med 250 stk. Du kan beregne et overskud på den enkelt ordre, men står efterfølgende med 100 stk. 10” monitors på lageret. Bliver de ikke solgt i løbet af 1 år, vil de være teknisk outdatede og må sælges med tab eller helt afskrives.
Men du er ikke den eneste. For i trading-virksomheden er det ikke ualmindeligt, at man må købe mere end man har brug for. Så der er andre sælgere der står i samme situation, men med andre produkter.
Hvad er værdien af at kunne fjerne denne pain, ved at gøre informationerne om kritiske lager positioner tilgængelige for alle sælger, uanset hvor i verden og på hvilket kontor de sidder?
Værdien af informationer i en virksomhed
I dagligdagen tænker vi måske ikke meget over det. Men informationer og behandling af disse, udgør en central rolle i måden vi driver virksomheder. Dette til trods, så er det ikke nødvendigvis let at få øje på værdien af infoskærme i en virksomhed.
Men følger du min anbefaling, og investerer i infoskærme med et mål, vil det som sagt være værdien af målet, som udgør værdien af din investering i infoskærme.
Hvad er en infoskærm – det tekniske perspektiv
Set fra et teknisk perspektiv, er en infoskærm er et digitalt medie, som består af både hardware og software. På hardware siden består en infoskærm af en computer og en skræm, som enten kan være selvstændige komponenter eller bygget sammen.
Når man skal vælge hardware til sin infoskærm, bør det ske i samarbejde med leverandøren af den software der bruges i løsningen. Man kan fint købe sin hardware uden det skal ske gennem softwareleverandøren. Men der kan være særlige fordele eller krav som softwareleverandøren bør kunne vejlede om, så man får købt de komponenter som passer bedst sammen.
Ud fra et teknisk perspektiv, er en infoskærm ikke anderledes end et digitalskilt. Det er samme type software der anvendes. Derfor er det indholdet og måden det vises på, som afgør, om der er tale om en infoskærm eller et digitalskilt.
Softwaren der anvendes, kaldes for digital signage software, eller det man på dansk kunne kalde software til styring af infoskærme og digitalskilte. Hvis du vil vide mere om digital signage og hvordan du kan evaluere disse, kan jeg henvise til denne (ikke-tekniske) artikel: Hvad er digital signage?
Hvor bruger man infoskærme?
Infoskærme anvendes i mange forskellige situationer. Herunder har jeg samlet nogle oplagte anvendelsesområder. Men husk på, at listen langt fra er dækkende. Der er mange andre muligheder. Som ekspert i din branche, ved du bedre end mig, hvor det vil give mening, at lave infoskærme, og hvem der er dit publikum.
Hvis du har læst afsnittet om infoskærme i et kommercielt perspektiv, kan du have de kommercielle muligheder med i tankerne, nå du læser om nedenstående anvendelsesområde. Prøv at tænke over, om det overhovedet giver mening med kommercielle budskaber i de respektive anvendelsesområder, eller om værdien af infoskærmen skal findes i de informative budskaber.
Hvad er en infoskærm til intern kommunikation (vidensdeling)
Kommunikation er et centralt element i alle organisationer. Udfordringen er, at jo større virksomheden er, desto sværere bliver det at holde medarbejderne orienteret.
For at imødekomme kommunikationsbehovet kan virksomhederne afholde interne informationsmøder, uploade informationer på intranettet, sende nyhedsmails og lignende. Problemet er, at det kan være vanskeligt at samle medarbejderne til et informationsmøde. Ligeledes kan travlhed medføre, at medarbejderne ikke prioriterer at få læst nyhedsmails eller kigget på intranettet.
Som alternativ kan du i stedet anvende software til at lave infoskærme med intern kommunikation til medarbejderne. Ved at placere infoskærme rundt om på gangene, ved kaffemaskinen, i kantinen og lignende steder, kan informationerne gøres let tilgængelige. Man kan lave infoskærme der trækker data fra forskellige IT systemer, som gør at de automatisk viser nye informationer når de er tilgængelige.
Informationerne kan være nyheder fra ledelsen, udvalgt KPI’er, status på central projekter og lignende. Det kan naturligvis også være bløde informationer som kantinemenuen, fødselsdage, besøgende i virksomheden m.m.
Hvad er en infoskærm til rejseinformationer (flowstyring)
Uanset om du skal med tog, fly eller noget helt tredje, så har du behov for at holde dig opdateret med de nyeste informationer om din rejse. Som rejsende opsøger du typisk denne information på infoskærme, rundt om i afgangsområdet.
Ligeledes er det vigtigt at sikre et godt flow i de rejsendes bevægelse. Dermed undgår man der opstår flaskehalse, og forsinkelser i trafikafviklingen. Og som rejsende undgår man at miste sin afgang.
Informationerne på infoskærmene afhænger af hvilken type transport man benytter. I en lufthavn er det informationer om afgangstider, check-in, gate m.m. der vises. På en togstation er det informationer om ankomster, afgange, perronnummer m.m.
Hvad er en infoskærm til konferencehoteller (find vej)
Konferencehoteller – og andre steder hvor man udlejer mødelokaler – bruger infoskærme til at give gæsterne oplysninger om deres mødelokaler. Anvendelsen af infoskærme sikrer, at gæsterne selv kan orientere sig, uden behov for kontakt til personalet. Det giver en hurtigere og mere smidig informationsformidling.
De første installationer af infoskærme til konferencehoteller, bestod udelukkende af det man kalder ”hovedskærmen”. På hovedskærmen vises en oversigt, som fortæller publikum om de møder der afvikles den pågældende dag. Det er ofte informationer som – hvilket lokale er der tale om, hvem skal være i lokalet samt hvornår starter og slutter mødet.
I nye installationer anvender man også en infoskærm ude ved det enkelte lokale. Her finder man stort set samme informationer som på hovedskærmen. Altså navnet på lokalet, hvem der skal være i lokalet samt start og sluttidspunkt. Det fungerer som en bekræftelse for gæsten, at han ved, at han står ved det korrekte lokale.
Hvad er en infoskærm til familieparker (kunde- / gæsteservice)
I en familiepark som Zoo, Tivoli, LEGO-land eller lignende, handler det om at give dig og din familie en god oplevelse. En god oplevelse kan betyde positiv omtale, og muligheden for du kommer igen.
For at give dig og de øvrige gæster den bedst mulige oplevelse, er det vigtigt at kommunikere budskaber der har indflydelse på den del. Helt generelt handler det om, at hjælpe gæsterne med at få mest værdi for deres entrebillet.
Informationerne på infoskærmene afhænger af, hvilken type familiepark der er tale om. I Tivoli, LEGO-land og andre forlystelsesparker, kan det være informationer som ventetiden ved en forlystelse, oversigt over kø-tider på forlystelserne, shows og lignende. I en zoologisk have kan det være fodringstider, kort over haven, events m.m.
Hvad er en infoskærm til produktionsmiljøer (procesoptimering)
Virksomheder med produktionsmiljøer kan anvende infoskærme, til at holde medarbejderne opdateret om forhold, der kan have indflydelse på deres arbejdsprocesser. Det kan være informationer om hændelser i produktionslinjen, som gør, at medarbejderne kan træffe bedre valg. F.eks. kan en forsinkelse gøre, at ventetiden omsættes til andre operationer, så produktionsapparatet ikke står stille.
Noget lignende kan bruges på et autoværksted. Hvis man modtager en ad-hoc opgave, i form af en bil som ikke kan starte, vil det kunne vises på infoskærme i værkstedet. Her vil en mekaniker måske kunne udskyde en planlagt opgave til fordel for ad-hoc reparationen.
Informationerne på infoskærme i et produktionsmiljø, er i høj grad rettet mod at give informationer når der er procesafvigelser. Præcis hvilke informationer der skal vises, afhænger naturligvis af branchen, processen m.m.
Hvad er en infoskærme til kø-systemer (hold kunderne opdateret)
Når du besøger et apotek, ved du, at det første du skal gøre, er at trække et nummer i kø-systemet. Herefter handler det om at følge udviklingen i køen, og ”slå tiden ihjel”. Men det gælder ikke kun på et apotek. Faktisk er der mange steder, hvor der anvendes kø-systemer.
Men uanset hvor vi skal stå i kø, er situationen den samme. Vi ”gider ikke” køer – og det er her infoskærmene kan hjælpe.
Lad os bare bruge apoteket som eksempel, selv om det samme princip gælder for alle køer. Kunderne der står I køen, ønsker naturligvis en fremdrift, og derfor skal kø-systemet tilbyde denne information. Anvender man en infoskærm til at vise afviklingen af køen, kan det kombineres med en lang række andre budskaber til kunderne. Dermed får kunderne noget at ”kigge” på, og tiden vil føles kortere.
Informationerne på skærmen, vil være afhængig af, hvilken branche der er tale om. Er det et apotek, vil det give mening, at kø-informationerne kombineres med ekspertviden. Det kan f.eks. være facts om vitaminer hvis det er vinter, eller facts om solcreme hvis det er sommer.
Afsluttende bemærkning
Anvendelsen af infoskærme er en god måde at arbejde med formidling af informative budskaber som skal være let tilgængelige for publikum. Det gælder internt i virksomheder såvel som i offentlige rum, hvor der i øvrigt også kan være et kommercielt aspekt.
En god infoskærm bør bygge på en stærk teknologiplatform, hvor det er muligt at integrere eksterne data og lave dynamiske opslag.
Ved at integrere eksterne data, kan opslag genereres pr. automatik, når der er nye data tilgængelige. På samme måde kan avancerede regler i teknologiplatformen sikre, at særlige opslag vises, når en given situation opstår.
Infoskærme bygger på informationsteknologi, som både inkluderer software og hardware. Men udgangspunktet bør udspringe fra et forretningsmæssigt perspektiv. Derfor er det en god ide at finde en leverandør, som kan hjælpe med alt fra den indledende sparring, til du står med et fuldt funktionsdygtigt system, der kan styre dit netværk af skærme. Det kræver en leverandør med et forretningsmæssigt mindset og teknisk viden som kan omsætte det til en færdig løsning.
